قوانین سایت و شرایط بازگشت
مشتری گرامی،
در برنج پاک، رضایت شما اولویت ماست. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات غذایی و حفظ کیفیت و سلامت برنج، شرایط بازگشت و مرجوعی در برنج پاک محدود به موارد خاصی است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، نوع برنج مورد نظر خود را با دقت انتخاب نمایید.
تاکید بر انتخاب دقیق:
• انتخاب نهایی با شماست: مسئولیت انتخاب صحیح نوع برنج، وزن و سایر مشخصات سفارش، بر عهده شما مشتری گرامی می‌باشد. لطفاً قبل از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول را به دقت بررسی نمایید.
• عدم امکان مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا انتخاب اشتباه: به دلیل حفظ استانداردهای بهداشتی و کیفیت محصولات غذایی، متاسفانه امکان مرجوعی یا تعویض سفارش به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه نوع برنج توسط مشتری یا عدم تطابق با سلیقه شخصی وجود ندارد. از درک شما در این خصوص سپاسگزاریم.
مرجوعی تنها در صورت اشتباه از طرف برنج پاک:
• مسئولیت اشتباه با ما: تنها در صورتی که نوع برنج ارسالی به شما با سفارش ثبت شده شما مغایرت داشته باشد (به عنوان مثال، نوع برنج اشتباه ارسال شده باشد)، برنج پاک مسئولیت را به عهده می‌گیرد و امکان مرجوعی و تعویض را فراهم می‌کند.
• شرایط مرجوعی در صورت اشتباه از طرف برنج پاک:
* بسته‌بندی اولیه سالم و باز نشده: برای مرجوعی، لازم است بسته‌بندی اولیه برنج سالم و باز نشده باشد.
* اعلام اشتباه در اسرع وقت: لطفاً در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در نوع برنج دریافتی با سفارش خود، در اسرع وقت (حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش) با پشتیبانی مشتریان برنج پاک تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
* ارائه عکس از محصول اشتباه دریافتی: جهت تسریع در روند بررسی، لطفاً عکس واضح از برنج دریافتی اشتباه به همراه برچسب سفارش برای پشتیبانی مشتریان ارسال نمایید.
روند مرجوعی در صورت اشتباه از طرف برنج پاک:
1. تماس با پشتیبانی مشتریان: با بخش پشتیبانی مشتریان برنج پاک تماس گرفته و موضوع مغایرت سفارش را اطلاع دهید.
2. ارسال اطلاعات و عکس: شماره سفارش، نوع برنج صحیح سفارش داده شده و عکس واضح از برنج دریافتی اشتباه را برای پشتیبانی ارسال نمایید.
3. بررسی و تایید: تیم پشتیبانی برنج پاک پس از بررسی اطلاعات و عکس ارسالی، در صورت تایید اشتباه از طرف برنج پاک، هماهنگی‌های لازم برای مرجوعی و ارسال برنج صحیح را با شما انجام خواهد داد.
4. ارسال برنج صحیح یا بازگشت وجه: پس از مرجوعی برنج اشتباه، برنج پاک نسبت به ارسال نوع برنج صحیح سفارش داده شده در اسرع وقت اقدام خواهد نمود. در صورت عدم موجودی برنج صحیح، مبلغ پرداختی بابت برنج مرجوع شده به شما بازگردانده خواهد شد.
5. هزینه مرجوعی و ارسال مجدد: هزینه مرجوعی برنج اشتباه و ارسال مجدد برنج صحیح در صورتی که اشتباه از طرف برنج پاک باشد، به عهده برنج پاک خواهد بود. در صورت تشخیص اشتباه از سمت مشتری، هزینه مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود.
۶. هزینه مرجوعی: در صورت برگشت کالا توسط مشتری به هر دلیلی غیر از گزینه های بالا، هزینه ارسال بار از مبلغ اصلی کسر خواهد شد و مابقی مبلغ برگشت داده خواهد شد.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد شرایط بازگشت و مرجوعی، لطفاً قبل از ثبت سفارش با بخش پشتیبانی مشتریان برنج پاک تماس بگیرید.
با تشکر از همکاری و درک شما،
تیم برنج پاک